Reponses aux questions les plus frequentes

1. Comment vais-je trouver le chauffeur de mon vehicule?
2. Que se passe-t-il si je ne trouve pas mon chauffeur à l’aeroport?
3. Si notre avion a du retard le vehicule nous attendra-t'il?
4. Dans quel type de vehicule voyagerons nous?
5. Avons nous un N° de Tel. au cas ou le chauffeur ne serait pas la?
6. Le service de transfert nous dépose-t’il à l’adresse donnée ou à un autre endroit de la ville ?
7. Je n’ai pas de C.B. puis-je faire une reservation?
8. Combien de bagages puis-je emporter pour le transfert?
9. Je n’ai pas reçu l’E-mail de confirmation.
10. Au moment de reserver dois-je indiquer l’heure d’arrivée de mon vol en tenant compte du décalage horaire?
11. Le voyage est-il gratuit pour les enfants et les bébés ou beneficient-ils d’une réduction?
12. Pouvons nous reserver un transfert avec une poussette?
13. Nous avons besoin de faire plusieurs arrêts. Comment faire?
14. Une personne de notre groupe voyage en chaise roulante. Pouvons-nous réserver le transfert?
15. Dans quelle monnaie ou devise sont indiqués les prix?

Comment vais-je trouver le chauffeur de mon vehicule?

Le chauffeur vous attend dans le hall d’arrivées de l’Aeroport avec une pancarte au nom du passager qui a fait la reservation.

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Que se passe-t-il si je ne trouve pas mon chauffeur à l’aeroport?

Appelez le N° de contact clientèle que vous recevrez lors de votre réservation , on vous aidera à trouver votre chauffeur.

Dans le cas de l’Aeroport d’Alicante en plus du telephone vous pouvez vous adresser à notre bureau de LUCENTUM.AUTO.S.L. que vous trouverez dans le hall d’arrivées du terminal 1 face à la pharmacie et à l’office de tourisme.

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Si notre avion a du retard le vehicule nous attendra-t'il?

Oui, les chauffeurs verifient l’heure d’arrivée des vols d’après les informations transmises par l’aeroport.

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Dans quel type de vehicule voyagerons nous?

Nous ne garantissons pas dans quel vehicule vous voyagerez. Mais dans tous les cas nous vous garantissons que les vehicules qui vous sont réserves seront adaptés à vos besoins et que le transfert se fera avec tout le confort et les garanties necessaires.

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Avons nous un N° de Tel. au cas ou le chauffeur ne serait pas la?

Au moment de faire votre réservation, nous emettons automatiquement un billet de presentation sur lequel figurent les N° de telephone pour nous contacter.

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Le service de transfert nous dépose-t’il à l’adresse donnée ou à un autre endroit de la ville ?

Le vehicule vous emmenera directement à l’adresse indiquée sur votre réservation sauf si des circonstances indépendantes de notre volonté comme travaux , fêtes, etc… empêchent le passage au quel cas nous vous déposerions le plus près possible de votre destination.

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Je n’ai pas de C.B. puis-je faire une reservation?

Non nous n’acceptons que les règlements par CB . Nous sommes au regret de vous informer que nous n’acceptons ni les règlements à l’arrivée ni les virements bancaires , ni les règlements en espèces. 

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Combien de bagages puis-je emporter pour le transfert?

Chaque passager peut emporter une valise de taille standard d’un poids maximum de 20 kg et un bagage à main de 5 kg maximum. Le vehicule attribué sera adapté au nombre de passagers et aux bagages déclares. Un excès de bagages doit être déclaré au moment de la réservation. Dans le cas ou un excès de bagages non déclarés necessitera des vehicules supplémentaires , le passager devra s’acquiter des coûts supplémentaires occasionnés.   

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Je n’ai pas reçu l’E-mail de confirmation.

1º- Vous pouvez voir votre réservation on-line et réediter le billet de présentation en vous rendant à la section "usager".

2º- Au cas ou un problème imprévu vous empêche de l’obtenir vous pouvez envoyer un E-mail à info@transferbenidorm.com et nous vous trouverons la solution la mieux adaptée pour vous. Mais dans tous les cas essayez d’abord la solution précedente.

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Au moment de reserver dois-je indiquer l’heure d’arrivée de mon vol en tenant compte du décalage horaire?

Vous devez faire les réservations en indiquant les heures d’atterrissage et de décollage figurant sur vos billets d’avion sans aucune modification.toutes les heures de prise en charge sont calculées automatiquement et sont confirmées sur votre billet de présentation.

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Le voyage est-il gratuit pour les enfants et les bébés ou beneficient-ils d’une réduction?

Non , tous les passagers , adultes ,enfants, ou bébés payent par place utilisée. Si vous voyagez avec des enfants , la loi Espagnole nous oblige à utiliser des éléments de sécurité tels que siège auto , rehausseurs etc…

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Pouvons nous reserver un transfert avec une poussette?

Oui. Selectionnez le numéro dont vous avez besoin (1 ou2 ) et completez votre reservation.

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Nous avons besoin de faire plusieurs arrêts. Comment faire?

Selectionnez la destination la plus éloignée et au moment de faire la reservation vous indiquerez dans les obsevations ,les autres arrêts. Ces derniers doivent être sur le même chemin et non en direction opposée.

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Une personne de notre groupe voyage en chaise roulante. Pouvons-nous réserver le transfert?

Nous distinguons differents types de chaises roulantes : chaise manuelle pliable , chaise motorisée pliable et scooter electrique. Les motorisées pliables et les scooter electriques sont assujetis à la capacité totale de charge du vehicule,il est donc obligatoire de reserver une voiture de 5 à 7 places pour un total maximum de 1à4 voyageurs pour le transfert. Dans le cas d’une chaise manuelle pliante nous ne garantissons votre transfert que dans un vehicule de 4 places utiles si il y a seulement 2 passagers pour le transfert réservé.

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Dans quelle monnaie ou devise sont indiqués les prix?

La monnaie que nous utilisons est l’Euro.

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