Respuestas a las preguntas más frecuentes

1. ¿Cómo encontraré el conductor de mi vehículo?
2. ¿Qué pasa si no puedo encontrar mi conductor en el aeropuerto?
3. Si se retrasa nuestro vuelo, ¿nos esperará el vehículo de traslado?
4. Quisiera saber en qué tipo de vehículo viajaremos.
5. ¿Pueden proporcionarme un teléfono de contacto en caso de que no esté el conductor esperándome?
6. ¿El servicio de traslado nos llevará a nuestra dirección de destino o nos dejará en un punto de la ciudad?
7. No tengo tarjeta de crédito ¿puedo reservar?
8. ¿Cuanto equipaje puedo llevarme en el traslado?
9. No he recibido mi e-mail de confirmación.
10. Al reservar el traslado ¿Debo poner la hora de llegada de mi vuelo teniendo en cuenta la diferencia horaria?
11. ¿Los niños y bebés viajan gratis, o tienen reducción de tarifa?
12. ¿Podemos reservar un traslado con sillita de niño?
13. Necesitamos que el vehículo haga más de una parada. ¿cómo hacemos?
14. Una persona de nuestro grupo viaja en silla de ruedas ¿Podemos reservar el traslado?
15. ¿En qué moneda y divisa se muestran los precios?

¿Cómo encontraré el conductor de mi vehículo?

El conductor de su vehículo estará esperando en la zona de llegadas del aeropuerto con un cartel con el nombre del pasajero a cuyo nombre se haya realizado la reserva.

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¿Qué pasa si no puedo encontrar mi conductor en el aeropuerto?

Use el teléfono de Atención al Cliente que recibirá con su reserva de confirmación, donde le ayudarán a encontrar su conductor.

En el caso del aeropuerto de Alicante, además del punto anterior, también puede dirigirse a nuestra oficina de Lucentum Autos S.L. que localizará en el hall de llegadas de la terminal 1 frente a la farmacia y la oficina de turismo.

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Si se retrasa nuestro vuelo, ¿nos esperará el vehículo de traslado?

Si, los conductores controlan la hora de llegada de los vuelos según la información proporcionada por el aeropuerto.

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Quisiera saber en qué tipo de vehículo viajaremos.

No garantizamos el tipo de vehículo en el cual se viajará. Sí le garantizamos que en todo momento los vehiculos asignados se adaptarán a sus necesidades y a realizar con toda garantía y confortabilidad el traslado reservado.

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¿Pueden proporcionarme un teléfono de contacto en caso de que no esté el conductor esperándome?

Al realizar tu reserva, se emite automáticamente un bono de presentación. En este bono tienes los números de teléfono de contacto.

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¿El servicio de traslado nos llevará a nuestra dirección de destino o nos dejará en un punto de la ciudad?

El vehículo de traslado le llevará directamente a la dirección que nos haya facilitado en su reserva salvo en los casos que las circunstancias ajenas a nosotros como obras, fiestas, etc. impidan el paso de los vehículos, en tal caso se les trasladará tan cerca como dichas circunstancias nos permitan llegar.

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No tengo tarjeta de crédito ¿puedo reservar?

Sólo aceptamos pagos con tarjeta de crédito. Lamentamos informarle que no aceptamos pago a la llegada, transferencias bancarias, ni pago en efectivo. 

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¿Cuanto equipaje puedo llevarme en el traslado?

Cada pasajero puede transportar una pieza de equipaje de tamaño estandar con un peso máximo de veinte kilos (20kg) y una pieza de equipaje de mano hasta cinco kilos (5kg). El vehículo asignado será adecuado al número de pasajeros y el equipaje contratado. Cualquier exceso de equipaje deberá contratarse en el momento de la reserva.En el caso de que sean necesarios vehículos adicionales para transportar un exceso de equipaje no declarado, el pasajero deberá abonar los costes adicionales asociados.   

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No he recibido mi e-mail de confirmación.

1º- Puedes ver tu reserva on-line y volver a remitir el bono de presentación accediendo a la sección "Usuario".

2º- En caso de que cualquier problema imprevisto le impida obtenerlo puede enviar un e-mail a info@transferbenidorm.com y le proporcionaremos la solución más cómoda para Ud. Pero en todo caso siempre intente el punto anterior antes de pasar a este segundo.

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Al reservar el traslado ¿Debo poner la hora de llegada de mi vuelo teniendo en cuenta la diferencia horaria?

Deberás reservar indicándonos las horas de vuelo de aterrizaje en destino y despegue indicadas en tus billetes aéreos, SIN MODIFICAR. Todas las horas de recogida se calculan automáticamente, y se muestran confirmadas en tu bono de presentación.

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¿Los niños y bebés viajan gratis, o tienen reducción de tarifa?

No, todos los pasajeros, adultos, niños y bebés pagan por plaza usada. Si viaja con niños la ley española obliga a utilizar elementos de seguridad como sillas de bebe, alzadores, etc.

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¿Podemos reservar un traslado con sillita de niño?

Si. Selecciona el número que necesites (1 ó 2) y completa tu reserva.

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Necesitamos que el vehículo haga más de una parada. ¿cómo hacemos?

Selecciona el destino más alejado de la ruta, y al realizar la reserva deberás indicarnos en observaciones la otra parada. Las paradas deberán ser sobre la misma ruta y no en direcciones opuestas.

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Una persona de nuestro grupo viaja en silla de ruedas ¿Podemos reservar el traslado?

Distinguimos distintos tipos de silla de ruedas: Silla de ruedas manual plegable, Silla de ruedas motorizada plegable, y Escuter eléctrico. Las motorizadas plegables y los Escuter eléctricos están sujetos a la capacidad de carga del vehículo es obligatorio reservar en todo caso 5-7 plazas útiles para un total máximo de pasajeros de 1-4 pax en el traslado. En el caso de las sillas de ruedas manual plegable solo garantizamos su traslado en vehículos de hasta 4 plazas útiles cuando solo viajen hasta 2 pasajeros en el traslado reservado.

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¿En qué moneda y divisa se muestran los precios?

La moneda base que usamos es el Euro.

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